Makelaar

Daar hebben we in het begin best lang over nagedacht. Alleen onze woningen in een app zetten, vonden we niet genoeg. Die kun je tenslotte ook op onze website bekijken. De echte reden zit voor mij in relevantie. Iemand die zoekt naar een appartement heeft niets aan een melding over iedere vrijstaande woning die wij in de verkoop krijgen. En iemand met een bepaald budget wil ook niet steeds aanbod zien dat daar ver boven zit. In de app kunnen mensen daarom aangeven waar hun interesse ligt. Daardoor ontstaat eigenlijk hun persoonlijke lijntje met MAQLI. Als er vervolgens iets gebeurt dat daarbij aansluit, kunnen wij daar veel gerichter op reageren. Dan krijgt zo’n app ineens een reden om op je beginscherm te staan.

Vooral dat onze communicatie vroeger veel algemener was. Je zette een nieuwe woning online, plaatste hem op social media, verstuurde misschien een nieuwsbrief en hoopte vervolgens dat precies de juiste mensen hem zagen. Maar iemand die vandaag niet op Instagram kijkt, kan zo’n bericht gewoon missen. En bij een nieuwsbrief weet je ook niet altijd of iemand nog actief zoekt of inmiddels al lang iets gekocht heeft. Met de app hebben we een kanaal waar de klant zelf aangeeft wat voor hem relevant is. Dat verandert de verhouding. We hoeven niet harder te roepen. We kunnen gerichter communiceren. Als wij iets binnenkrijgen waarvan je denkt: dit zou weleens precies kunnen passen bij iemand die al enige tijd zoekt binnen een bepaalde regio en prijsklasse, dan wil je die persoon niet toevallig drie dagen later bereiken. Juist die snelheid heeft in de makelaardij waarde.

Nee, en dat was eigenlijk een goede les. Toen we eenmaal zagen hoe makkelijk we mensen konden bereiken, wilden we in het begin bijna overal een bericht van maken. Nieuwe woning, open huis, prijswijziging, nieuwsbericht… je bent dan enthousiast over de mogelijkheden. Maar als alles belangrijk is, is uiteindelijk niets meer belangrijk. We zijn daarom vrij snel veel kritischer geworden. Niet over naar wie we sturen — dat filtert de app zelf op basis van iemands PushProfiel — maar over wát we überhaupt in de app zetten. Past dit echt bij wat woningzoekers van MAQLI verwachten? Mensen moeten het gevoel hebben dat wanneer er een melding binnenkomt, er waarschijnlijk iets achter zit wat voor hen de moeite waard is. Inmiddels staat de app niet meer los van de dagelijkse werkzaamheden. In het begin denk je nog: we hebben onze website, social media, e-mail én nu ook een app. Op het moment dat je het voordeel ziet om de app deel uit te laten maken van het proces, ga je de voordelen zien. Nieuw aanbod of een open huis zetten we in de app; wie matcht op plaats, type en prijs, krijgt het seintje automatisch. Via het beheer volgen we ook beter wat er in de app gebeurt. Onze bestaande systemen en manier van werken zijn niet verdwenen. De app ligt daar als extra laag overheen. Ik wilde absoluut niet ons hele bedrijf opnieuw moeten organiseren omdat we een app gingen gebruiken. Technologie moet aansluiten op hoe je werkt, niet andersom.

We zijn hem vooral gaan aanbieden op momenten waarop iemand al duidelijk interesse toont. Op onze website verwijzen we ernaar, we gebruiken QR-codes in onze communicatie en ook via social media maken we mensen duidelijk dat ze ons daar kunnen ontdekken, maar dat de app bedoeld is voor het vervolg. Ook tijdens contact met woningzoekers benoemen we hem. Bijvoorbeeld na een bezichtiging of wanneer iemand ons vertelt waar hij naar op zoek is. Dan is het gesprek heel anders dan: wilt u onze app op uw telefoon zetten? We zeggen eerder: als je aangeeft wat je zoekt, kunnen we je via onze app veel gerichter op de hoogte houden. Dat is een concrete reden. Social media blijft uitstekend om zichtbaar te zijn en nieuwe mensen te bereiken. Alleen heb je daar uiteindelijk niet zelf in de hand wie welk bericht ziet. De app gebruiken we juist voor mensen die zeggen: MAQLI, ik wil graag van jullie horen als er iets relevants gebeurt.

Voor mij is dat zodra iemand van oriënteren naar serieus zoeken gaat. Iemand die gewoon eens rondkijkt op de woningmarkt hoeft echt niet direct onze app op zijn beginscherm te zetten. Maar zodra iemand een bezichtiging aanvraagt, contact met ons heeft gehad of heel duidelijk weet wat hij zoekt, verandert dat. Vanaf dat moment heeft snelheid waarde. Je wilt niet iedere ochtend tien websites afgaan om te kijken of er toevallig iets nieuws tussen staat. Als wij weten wat je zoekt, kunnen we ervoor zorgen dat relevante informatie veel dichter bij je komt. Een makelaar wordt vaak pas heel zichtbaar op het moment dat er een woning wordt verkocht of gekocht. Maar daar gaat soms een behoorlijk lange zoektocht aan vooraf. Met de app kunnen wij juist tijdens die periode relevant blijven. Niet door iemand iedere week te bellen met de vraag of hij nog zoekt, maar door er te zijn wanneer we daadwerkelijk iets te melden hebben. Pushmeldingen, voorkeuren, inzicht in gebruik: technisch gezien kan er natuurlijk veel. Maar de technologie zelf is voor mij niet het interessante gedeelte. Het interessante is dat iemand tegen MAQLI kan zeggen: dit is ongeveer wat ik zoek, houd mij daarvoor in de gaten. En dat wij daar vervolgens op het juiste moment iets mee kunnen doen. Dat voelt veel dichter bij hoe een goede makelaar in de praktijk ook werkt. De website is waar iedereen ons kan vinden. Social media zorgt ervoor dat mensen ons tegenkomen. Maar de app is voor de mensen die zeggen: ik wil MAQLI dichterbij hebben tijdens mijn zoektocht. Pas dan verdient hij volgens mij een plek op iemands telefoon.